Blog Agentur Regenbogenbrücke – Webhosting itsy.deKaizen oder was sagen die Japaner
… zum Thema “Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Mit kleinen Schritten zum Erfolg”.
Minoru Tominaga, von der Tominaga Service Akademie in Düsseldorf, hielt in Bozen anlässlich der Tagung des Tourismus Management Club einen Vortrag. Das was zum Thema Tourismus sagt, ist sehr gut auf andere Branchen übertragbar.
Ein Zitat aus diesem Vortrag:
Nicht die Tatsache „immer erreichbar zu sein“ ist ausschlaggebend, sondern der Umstand, dem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Meistens können die kleinsten Dinge größte Aufmerksamkeit und Begeisterung hervorrufen.
Nach div. Telefonaten mit Serveranbietern, Hotlines von anderen Providern in Zusammenhang mit KK-Anträgen unserer Kunden zu uns usw. kann ich da nur sagen, da besteht dringend Handlungbedarf!
Die Zeit der Einweg-Kommunikation ist vorbei. Der Kunde will sich zu Wort melden und Unternehmer sollte diese Möglichkeit einräumen. Viele Unternehmer haben scheinbar Angst vor Kritik, Schwächen zuzugeben. Dann sucht Kunde sich die Informationen und Meinungen über das Unternehmen eben aus div. Foren. Dort wird oft nicht sehr schonend mit Unternehmen umgegangen. Es wäre besser, wenn diese Unternehmen dem Kunden selbst Möglichkeiten zu Meinungsäußerungen auf ihren Seiten anbieten würden, z.B. ein Forum, ein Blog o.a. Offene Interaktion mit dem Kunden ist besser und halte ich für wesentlich wirksamer, als Anfragen zur Supportbewertung per Email.
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