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Bildquelle: aboutpixel.de Zitrone © snygo

… geht an den Allroundanbieter Netcologne aus Köln.

Am 22.04.2008 haben wir für einen unserer Neukunden eine Domain per KK bei Netcologne beantragt.

Domainname.de 22.04.2008 transfer success … eine erfreuliche Meldung, die aber nur besagt, dass der KK erfolgreich angelaufen ist. 2 Wochen später immer noch nichts, der KK inzwischen abgelaufen und auf transfer error, deshalb erneuert.

Der Kunde bat uns nachzuforschen und gab uns zu diesem Zweck seine Logindaten bei Netcologne. Scheint soweit alles ok, “Domain ist in Kündigung” steht da. Dann probieren wir es doch mal telefonisch und gelangen nach zig Vermittlungen endlich an einen auskunftsbereiten Mitarbeiter bei besagter Firma. Es werde noch das Kündigungsfax auf einem Formular aus dem Haus Netcologne benötigt. Er schickt es mir auch gleich per Mail zu, das war am 3.6.08. und das Fax sofort an den Kunden weitergeleitet, der hat es auch sofort an Netcologne gefaxt, zum zweiten Mal, denn sonst würde in seinem Web ja nicht “Domain steht auf Kündigung” angezeigt.

30.06.2008 und wieder transfer error. Langsam werde ich sauer und denke ernsthaft darüber nach, an denic.de eine Beschwerde zu schreiben und Netcologne meine Arbeit in Rechnung zu stellen. Aber vorher sicherheitshalber nochmals den KK anwerfen.

6.7.08 sehe ich wieder einen transfer error und will seufzend den nächsten KK anschieben … ups… mir wird mitgeteilt das ginge nicht, weil diese Domain… nicht existiert? Wo ist sie denn?
Na Klasse! Netcologne hat die Domain gekündigt und wieder in den großen denic-Topf geschmissen, heißt, sie ist frei und jeder, der schneller ist, kann sie sich schnappen. Nur, ich war fixer, Domainantrag gestellt und endlich am 7.7.08 ist die Domain auf unserem Server. Aufatmen, Kunde zufrieden …. und Netcologne? Wenn ich viel Zeit und Lust habe werde ich da mal nachfragen, wie die sich das Geschäft und Kundenzufriedenheit eigentlich vorstellen. Das ist Service -6 und eigentlich schon ein Fall für die Rubrik “Vorsicht Kunde!” bei der c’t. Leider kein Einzelfall, wie wir von unseren Kunden immer wieder zu hören bekommen.

Im Anlocken und Werben von Kunden sind manche Provider sehr fix und blumig wortreich. Geht es aber um Service, Dienstleistung oder gar so was Böses wie Kündigung, ist von Kundenfreundlichkeit plötzlich keine Rede mehr, sondern es werden nur die eigenen Formulare akzeptiert (fast alle Provider), Kündigungen “gehen verloren, tut uns leid” (manche), oder das Kündigungsformular ist von der Kundenverwaltung aus vorsichtshalber gar nicht erst verlinkt (1&1).
Netcologne hat sich mit einer Bearbeitungsdauer von 3 Monaten und dann auch noch falscher Abwicklung eine echte Zitrone verdient.

Übrigens haben wir bisher bei der Telekom und bei Strato nie Probleme gehabt oder berichtet bekommen.
Es geht also… und: Ehre, wem Ehre gebührt!

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