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Mir fällt auf, dass die Firma Medion, die ihre Geräte über Aldi an den Käufer bringt, seine Service- und Garantieleistungen drastisch zurückgefahren hat. Da gab es mal eine 3-Jahre-vor-Ort Reparatur Garantie. Das ist wohl vorbei, heute heißt es nur noch 3 volle Jahre Garantie und “365 Tage im Jahr Hotline-Service”. Bedeutet das, ich darf 365 Tage mit einer heißen Line telefonieren? Was aber geschieht mit dem kaputten Gerät? Noch diffuser geht wohl nicht. Jetzt müssen die Geräte in der Garantiezeit eingeschickt werden und dann … wochenlanges warten, Reparaturversuche, kaputt wiederbekommen, wieder einschicken, wochenlanges warten…. das habe ich gerade bei Freunden erlebt.

Vor 3 Jahren habe ich einen der besagten Medion Rechner beim Discounter gekauft. Der ist noch mit dieser 3 Jahre-vor-Ort-Garantie ausgestattet und zwar bis 9.3.08. Prompt fast vor Ende der Garantiezeit begann ein “seltsames” Geräusch”. Hotline angerufen, Problem geschildert. Ok, ich soll den Hörer an den Rechner halten um das Geräusch zu demonstrieren. Da es aber anders ist als ein lärmender Lüfter, war es nach wenigen Minuten, wenn der Rechner warm ist, wieder weg. Es gab also kein Hörbeispiel und ohne dieses würde kein Techniker in Marsch gesetzt. Ich solle nochmal anrufen, wenn der Rechner kalt ist und dann vorführen. Diese Telefonat zog sich ziemlich in Länge, ich wurde von Minute zu Minute ungehaltener, denn ich hatte zunehmend das Gefühl mit einem Tonband zu reden, das ständig wiederholt “ohne Geräusch am Telefon kein Techniker, rufen sie wieder an”. Ein Vorgesetzter war nicht zu erreichen, es wurde aber vereinbart, dass dieser mich zurückruft.

Rechner aus und Stunden später wieder angerufen…. die jetzige Aussage der heißen Leine haut mich um: “Tut uns leid, wir können jetzt nichts mehr machen. Da wurde in einem anderen Callcenter bereits ein Ticket eingerichtet und ich muss warten, bis besagter “Vorgesetzter sich meldet” und nein, ein 2. Ticket kann nicht aufgemacht werden. Nein, man könne mir hier nicht helfen, ich müsse auf der Anruf warten…. nein, in das andere Callcenter kann nicht verbunden werden… blablabla”… ich habe das Tempolimit von 200 Blutdruck in diesem Gespräch weit überschritte. Gut für die Mitarbeiter, dass ich nicht weiß, wo sich dieses ominöse Callcenter befindet, mit der Adresse wollte man nämlich nicht rausrücken.

Bis heute hat natürlich niemand angerufen, das Geräusch nervt weiter. Mein Haus-und-Hof-Fachmann nennt es Schwebung und es hört sich genau so an wie der Ton der Sinusschwingung aus Wikipedia, nur wesentlich lauter. Die Schwebung  (hier noch ein Hör-Beispiel ) entsteht, wenn sich die Tonfrequenzen zweier nicht ganz gleich schnell drehender Lüfter begegnen, also ein Lüfterproblem, nicht lokalisierbar aber welcher. Wir haben natürlich alle mal ganz kurz angehalten, das Geräusch ist immer noch da.

Da bei Medion ja bekannt ist, dass die Garantie in wenigen Tagen abläuft, wird sich auch bis dahin kein Techniker, Vorgesetzter oder was auch immer melden.

Aber wie heißt es in der “neuen” Medion Garantie ” Auch nach 36 Monaten Garantie helfen wir ihnen selbstverständlich weiter.” Hotline kostet dann richtig Geld und Techniker natürlich auch. Da kann ich dann nur hoffen, dass nichts passiert, wenn einer der Lüfter oder beide die Grätsche machen und selbst Hand anlegen.

Fazit: Medion? Nie wieder! Achtet auf die Service- und Garantiebedingungen!